Giao nhận dịch vụ số và hoàn tiền

Bản chất dịch vụ: Các sản phẩm trên nền tảng TuviUni (website https://tuviuni.com) là dịch vụ nội dung số và báo cáo phân tích trực tuyến. Chúng tôi không thực hiện giao nhận hàng hóa vật lý. Hình thức bàn giao: Sau khi giao dịch thanh toán được hệ thống xác nhận thành công, quyền truy cập nội dung số được bàn giao tức thì trên màn hình website của khách hàng. Đồng thời, liên kết truy cập báo cáo hoặc tài liệu PDF được gửi qua địa chỉ email đăng ký. Thời hạn bàn giao: - Đối với dịch vụ nội dung số và tính năng mở khóa trực tuyến: Kích hoạt tự động trong vòng 05 đến 15 phút sau khi ghi nhận thanh toán thành công. - Đối với dịch vụ có phiên tư vấn trực tiếp hoặc hẹn giờ: Chuyên viên của TuviUni sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ làm việc để sắp xếp lịch hẹn phù hợp.

Khách hàng có thời hạn 07 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận bàn giao để kiểm tra nội dung báo cáo và các tính năng đi kèm. Nếu phát sinh sự cố kỹ thuật (báo cáo bị thiếu trang, không tải được file PDF, lỗi hiển thị sơ đồ cung vị lá số), khách hàng vui lòng gửi thông báo kèm ảnh chụp màn hình tới email [email protected] hoặc hotline 093 639 47 09. Đội ngũ kỹ thuật của TuviUni sẽ tiến hành kiểm tra, khắc phục lỗi hoặc tái tạo lại báo cáo phân tích mới cho khách hàng mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào trong vòng 24 giờ làm việc.

TuviUni thực hiện chính sách hoàn tiền minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trong các trường hợp sau: - Thu trùng hoặc thu thừa: Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng do lỗi kết nối từ cổng thanh toán hoặc ngân hàng. - Không thể cung cấp dịch vụ: Tài khoản đã bị trừ tiền thành công nhưng hệ thống gặp sự cố máy chủ kéo dài trên 24 giờ và không thể xuất báo cáo phân tích cho khách hàng. - Lỗi nghiêm trọng thuộc về hệ thống: Dữ liệu phân tích cung cấp hoàn toàn sai lệch so với thông tin đầu vào mà người dùng đã xác nhận hợp lệ, và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục được sau khi đã tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.

Chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các tình huống sau: - Khách hàng thay đổi ý định sau khi hệ thống AI đã hoàn tất việc tạo báo cáo và khách hàng đã truy cập đọc hoặc tải tài liệu về thiết bị. - Khách hàng chủ động nhập sai thông tin ngày, tháng, năm hoặc giờ sinh mặc dù hệ thống đã có màn hình yêu cầu kiểm tra và xác nhận kỹ lưỡng trước khi bấm thanh toán. - Khách hàng không đồng ý với những luận giải mang tính văn hóa, triết học hoặc góc nhìn gợi ý của Tử Vi và AI, vì đây là dịch vụ tham khảo tự hiểu bản thân, không phải kết luận khoa học bắt buộc. - Kết quả xét tuyển đại học thực tế của thí sinh không như mong đợi, do điểm chuẩn và chỉ tiêu phụ thuộc vào đề án tuyển sinh thực tế của từng trường đại học và kết quả thi cử của thí sinh. - Tài khoản người dùng có hành vi cố tình gian lận, phá hoại mã nguồn hoặc vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng dịch vụ.

1. Gửi yêu cầu: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh sự cố, khách hàng gửi email yêu cầu hoàn tiền đến hòm thư: [email protected]. Nội dung yêu cầu gồm: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, ảnh chụp chứng từ chuyển tiền thành công, lý do yêu cầu hoàn tiền và thông tin tài khoản ngân hàng nhận lại tiền (Số tài khoản, Tên chủ tài khoản, Tên ngân hàng). 2. Tiếp nhận & Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng và kế toán sẽ kiểm tra dữ liệu nhật ký hệ thống và phản hồi xác nhận hợp lệ trong vòng 03 ngày làm việc. 3. Thực hiện hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền sẽ được chuyển trả trực tiếp về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong thời hạn từ 07 đến 14 ngày làm việc (tùy thuộc vào thời gian xử lý liên ngân hàng).

Mọi báo cáo phân tích hướng nghiệp đã thanh toán được lưu trữ an toàn trên máy chủ của TuviUni trong vòng ít nhất 24 tháng. Khách hàng có thể truy cập lại để tra cứu hoặc tải về bất cứ khi nào trong thời hạn này. Sau thời hạn trên, dữ liệu có thể được ẩn danh hoặc lưu trữ theo chu kỳ bảo trì hệ thống.