Kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức
TuviUni duy trì các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng nhằm đảm bảo trải nghiệm sử dụng dịch vụ luôn thông suốt: - Email hỗ trợ kỹ thuật: [email protected] (Tiếp nhận 24/7, phản hồi trong vòng 04 đến 24 giờ làm việc) - Hotline hỗ trợ sản phẩm: 093 639 47 09 (08:00 – 17:30 (Thứ Hai – Thứ Bảy, trừ các ngày nghỉ lễ Tết)) - Kênh xử lý khẩn cấp (SLA): Hotline trực ban kỹ thuật 24/7 dành cho sự cố máy chủ gián đoạn hoặc lỗi thanh toán diện rộng - Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam (Giờ hành chính các ngày làm việc)
Lưu ý: TuviUni không sử dụng form liên hệ ẩn danh để tránh thất lạc thông tin; quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email trên để được hỗ trợ tức thì.
Phân loại mức độ ưu tiên và thời hạn phản hồi (SLA)
TuviUni phân loại sự cố và yêu cầu hỗ trợ theo các mức độ cụ thể sau: - Mức độ Khẩn cấp (P1 - Critical): Hệ thống website ngưng hoạt động diện rộng, sự cố an ninh mạng nghiêm trọng hoặc lỗi cổng thanh toán tự động khiến người dùng bị trừ tiền liên tục. Thời gian phản hồi ban đầu trong 30 đến 60 phút. Mục tiêu khắc phục trong vòng 02 đến 04 giờ. - Mức độ Cao (P2 - High): Người dùng đã thanh toán thành công nhưng không mở khóa được báo cáo phân tích AI sau 02 giờ, hoặc chức năng tải PDF bị lỗi toàn bộ. Thời gian phản hồi & xử lý trong 02 đến 04 giờ làm việc. - Mức độ Thông thường (P3 - Normal): Lỗi hiển thị giao diện cục bộ, thắc mắc về ý nghĩa cung vị lá số, hướng dẫn nhập giờ sinh, câu hỏi về dữ liệu trường đại học. Thời gian phản hồi trong 24 giờ làm việc (tối đa 01 đến 02 ngày làm việc). - Mức độ Góp ý & Đề xuất tính năng (P4 - Low): Các đề xuất bổ sung tính năng tra cứu trường mới hoặc tối ưu giao diện. Tiếp nhận và chuyển bộ phận phát triển sản phẩm theo lộ trình nâng cấp định kỳ.
Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp
Để được hỗ trợ nhanh chóng nhất, người dùng vui lòng: - Gửi email trực tiếp đến hòm thư [email protected] hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline 093 639 47 09. - Cung cấp rõ ràng: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), mô tả ngắn gọn vấn đề và ảnh chụp màn hình lỗi. - Lưu ý bảo mật: Nhân viên của TuviUni tuyệt đối không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật thẻ tín dụng.
Cần giải đáp hoặc hỗ trợ trực tiếp?
Việc sử dụng TuviUni đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận điều khoản và các quy chế hoạt động được công khai.